Ein unzufriedener Kunde schrieb am 04.07.2015

Nie wieder SB Aschersleben

100 teiliges Geschirrset gekauft, sollte ich zu Haus selbst auf Beschädigung kontrollieren, da der Mitarbeiter dazu offenbar keine Lust hatte und beschädigte Teile sollte ich dann wieder vorbei bringen. Darauf hatte ich mich (leider) eingelassen in der Hoffnung, das höchtens ein oder zwei Teile schlecht sind. Als ich die beiden Kartons öffnete traf mich der Schlag. Jedes dritte bis vierte Teil hat einen Verarbeitungsfehler, scharfkantige Löffel, an denen man sich die Lippen hätte aufgerissen, abgeplatzte lackierte Teller (also schon in der Fertigung nicht auf Beschädigung kontrolliert) usw.. Ich hatte dann die Nase voll von dem Geschirrset, brachte es wieder zurück und wollte mein Geld zurück. Ich traf dann wieder auf denn selben Mitarbeiter. Was dann passierte war in Sachen Kundenunfreundlichkeit wirklich einzigartig. Der Mitarbeiter packte das Geschirr teilweise aus um es sich anzusehen und wollte mir dann erzählen, er könne keine Beschädigung feststellen und fing an mich zu Beleidigen:" In dem Preissegment müsste man damit rechnen soetwas zu bekommen. Wenn ich makelloses Geschirr möchte solle ich mir gefälligst ein 3000 € Geschirr kaufen." Wenn meine Frau ein Problem mit dem Geschirr hat soll Sie das nächste Mal mitkommen, nicht das ich noch 3 mal ein Geschirr kaufe und es dann wieder hinbringe, weil es mir nicht gefällt." So etwas habe ich in Sachen Service noch nie erlebt. Hauptsache der Kunde kauft etwas (was auch noch als hochwertig und nicht etwa als B-Ware mit deutlichen Mängeln ausgepriesen wird) und bei Reklamation wirst Du dann so abgespeist. Nach langer Diskusion habe ich dann mit einem Gutschein entsprechend des Geschirrwertes eingelassen. Das war mit eine Lehre und ich werde dort nie wieder einkaufen.